In veel organisaties is klantensupport versnipperd. Vragen komen binnen via e-mail, telefoon of formulieren, en het overzicht ontbreekt. Tickets worden handmatig bijgehouden en waardevolle klantinformatie raakt versnipperd over systemen. Met HubSpot Service Hub centraliseer je al je servicekanalen in één omgeving. Alle klantinteracties, van chats tot e-mails en feedback, komen samen in overzichtelijke profielen. Dat geeft je team direct inzicht in wie de klant is, wat er speelt, en welke actie nodig is. UBX helpt je om Service Hub slim in te richten, zodat je serviceproces sneller, consistenter en schaalbaar wordt.

Slimmer werken met automatisering en inzicht

Een goed ingericht serviceplatform bespaart niet alleen tijd, het verbetert ook de klantbeleving. Met HubSpot automatiseer je terugkerende taken zoals ticketrouting, opvolging en standaardantwoorden. SLA’s worden bewaakt via workflows, en klanttevredenheid wordt structureel gemeten met CSAT, NPS en CES. Alles wat je nodig hebt om inzicht te krijgen in prestaties, klanttevredenheid en teamcapaciteit zit standaard in het platform. UBX zorgt voor een op maat gemaakte implementatie waarbij je processen leidend zijn – niet de technologie. Zo werk je efficiënter én persoonlijker, zonder dat het extra capaciteit vraagt.

Service als strategisch voordeel

Klantservice is allang geen kostenpost meer maar een kans om je te onderscheiden. Door support, marketing en sales te koppelen binnen HubSpot ontstaat een compleet klantbeeld dat bruikbaar is in elke fase van de klantreis. Denk aan betere opvolging, hogere klanttevredenheid en meer ruimte voor upsell of retentie. UBX helpt organisaties om deze koppeling slim te benutten. We richten processen logisch in, koppelen met andere systemen waar nodig en zorgen dat jouw team grip krijgt op service. Geen overbodige functies, maar precies wat je nodig hebt om klantgericht te werken op schaal.